Nous nous engageons à offrir des produits de qualité à nos clients à deux et quatre pattes. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements facile à suivre.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retours.

2. Conditions d’éligibilité pour un retour

  • Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
  • Les produits ouverts, endommagés ou partiellement utilisés ne seront pas remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommages survenus lors de la livraison.

3. Processus de retour

  1. Contactez-nous à info@bazoef-petfood.be avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour.
  3. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

4. Remboursements

  • Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de livraison endommagée.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de remplacer un article, veuillez nous contacter à info@bazoef-petfood.be.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect.
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

7. Exceptions

Les produits en solde ou en liquidation ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.